La Experiencia de Compra

¿Por qué mejorar la experiencia de compra de mis clientes?

Actualmente -y en todos los sectores- las Compañías están apostando por ser más vastas en oferta, más competitivas y buscando ser las más rentables en su segmento. Pero… ¿la experiencia de compra está siendo considerada?

En mercados tan agresivos y con tanto que ofrecer, el mantener una constante dinámica de personalización de las experiencias de compra puede brindarte el diferenciador por el impacto emocional que puedes tener en las mentes de tus clientes, quienes hoy en día, más allá de decidir sólo por un precio, o incluso por el producto o servicio en sí, en gran medida consideran el percibir que sus gustos y preferencias están siendo consideradas por tu marca, buscando su más alta satisfacción.

agosto 17, 2018

Auditorías

Auditoría de Punto de Venta (PDV)

¿Sabes si la ejecución de las estrategias de tu negocio se están cumpliendo en los puntos de venta (PDV)? La auditoría de PDV es responsable de esta validación. El proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se realizan de forma correcta. Este trabajo debe realizarse periódicamente.

La metodología es fundamental para identificar fallas y corregirlas. Lo mejor de todo es que esto puede aumentar el volumen de ventas y generar más beneficios para la empresa.

Pero al final, ¿cómo hacer una auditoría eficiente? Te compartimos, a continuación, cómo realizarla y cuáles son los principales beneficios. Leer más

agosto 15, 2018

Mystery Shopping

3 MANERAS DE OBTENER MÁS VALOR DE TU MYSTERY SHOPPING

La técnica de Mystery Shopping se ha vuelto cada vez más popular, convirtiéndose en el método preferido para investigación de experiencia de clientes. Aunque hay muchas Compañías ofreciendo estos servicios, no todas trabajan de la misma manera.

Entonces, ¿cómo puedes saber si estás eligiendo al Proveedor correcto para ti? ¿Y cómo saber si estás obteniendo el máximo de los servicios por los que estás pagando?

agosto 13, 2018

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“Employee engagement”, el compromiso de los empleados

Herb Kelleher (Southwest Airlines) es reconocido por sus Reglas de Oro para entender la importancia del compromiso de los empleados, por ejemplo que: «Cuando una Compañía es creada con la premisa de cuidar a los empleados, entonces cuidar a los clientes se convierte en una tarea más fácil para todos». Ha sido inspiración para comprender, con base en su experiencia, que si los empleados son tratados bien, entonces ellos también lo reflejan y transmiten hacia el exterior, entonces clientes, empleados y socios estarán satisfechos.

agosto 2, 2018

Equipo BARE LATAM, Equipo BARE México, Mystery Shoppers

EQUIPO BARE MÉXICO: MARIANA GARCÍA

BARE INTERNATIONAL MÉXICO

CONOCE AL EQUIPO BARE LATAM: MARIANA GARCÍA

BARE LATAM continúa creciendo en proyectos y en colaboradores, por tanto, en constante reforzamiento. En este sentido, nos da mucho gusto contar con Mariana García como parte del equipo en México.

Mariana, aunque se integró recientemente a la familia de BARE, ha demostrado gran compromiso con sus nuevas actividades para reclutar, capacitar y mantener contacto con evaluadores para distintos proyectos, asimismo, también se ha mostrado con excelente disposición para trabajar en equipo y con una gran capacidad de aprender rápidamente para nuevos retos.

julio 27, 2018

Customer Experience, Customer Journey, Viaje de Compra

GRAN EXPERIENCIA DE COMPRA: ¿REALMENTE VALE EL ESFUERZO?

Si alguna vez has dudado de si tus esfuerzos para mantener ofrecer una gran experiencia de compra a tus clientes serán realmente redituables, te interesará conocer este dato. Un informe publicado por American Express reveló que:

3 de cada 5 clientes están dispuestos a renunciar a una antigua marca favorita para tener una mejor experiencia de servicio con otra.

julio 25, 2018

Viaje de Compra, Voz del Cliente

6 REGLAS DE ORO PARA OPTIMIZAR LA REPUTACIÓN DE MARCA

¿Sabes cómo tus clientes ven tu Compañía? La reputación de marca es esencial para el éxito de cualquier negocio. Toma una ventaja contra tus competidores; invierte en estas estrategias de marca básicas, o ‘de Oro’.

Debido al mercado tan competitivo, los clientes tienen una gran variedad de opciones, productos y servicios entre los cuales elegir, y usualmente confían en marcas que transmiten mayor credibilidad mediante la Reputación de Marca. ¡Optimiza la reputación de tu marca y gana la confianza de los clientes antes de que ellos siquiera hayan pisado tu tienda!

julio 20, 2018

Customer Experience, Customer Experience, VoC, Voice of Customer, Voz del Cliente

La Voz del Cliente (VoC)

VoC: ¿Qué es la Voz del Cliente?

Seguramente has leído o escuchado el término “VoC” (o “Voz del Cliente”, por sus siglas en inglés, Voice of Customer). Pero… ¿sabes qué es y cuáles son las ventajas de considerarlo en tus procesos?

En una era tan competitiva como la que vivimos, las Compañías capaces de aumentar exitosamente sus ventas y su participación en el mercado, son las que logran enfocarse en el cliente y trabajar en virtud de crear experiencias únicas y vínculos emocionales que los hagan amar (y hablar de…) su marca.

julio 17, 2018

Customer Journey, Customer Journey, Experiencia de Clientes, Experiencia de Clientes, Experiencia de Clientes, Mystery Shopping, Omnicanalidad

Estrategias de Omnicanalidad: Importancia y Ventajas

¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad?

Aunque a partir del auge que ha generado el comportamiento de los millenials, desde hace años se ha considerado sustancioso el desarrollo de estrategias que abarquen planeación, gestión y medición y análisis de las tácticas aplicadas a clientes omnicanal.

La omnicanalidad representa un altísimo valor para la fidelización de clientes; su surgimiento remonta a la evolución de las tecnologías y de la cada vez más amplia variedad de canales a través de los cuales puede existir una o varias interacciones de un cliente. Un consumidor puede, incluso simultáneamente, contactar a una marca a través de un computador, un celular, una Tablet, un call center o presencialmente, por tanto resulta vital que todos los canales estén coordinados y alineados, evitando así interacciones disruptivas que puedan impactar negativamente en su experiencia.

julio 10, 2018

Equipo BARE LATAM, Equipo BARE México

BARE INTERNATIONAL: EQUIPO LATAM – MARIANA DURÁN

Equipo BARE International, Mariana Durán

BARE INTERNATIONAL MÉXICO

CONOCE AL EQUIPO BARE LATAM: MARIANA DURÁN

Para fortalecer las relaciones con algunos de los socios comerciales, se cuenta con una oficina de operaciones en la Ciudad de México, desde donde, de la mano de la oficina de BARE LATAM se coordinan y desarrollan principalmente los programas de clientes con base en México, entre algunos otros de cobertura regional.

La gestión de dichos programas y la relación directa con los clientes en México está encabezada por Mariana Durán, quien se mantiene en profunda comunicación tanto con los clientes y socios, así como con los equipos operativo y comercial de BARE para lograr los objetivos para los cuales se ha desarrollado cada proyecto.

junio 21, 2018