En una era en la que la Inteligencia Artificial (IA) está lista para revolucionar diversos sectores, se destacan las prácticas de Cliente Misterioso y análisis de la Voz del Cliente (VoC). La IA ofrece herramientas innovadoras para analizar las experiencias y expectativas de los clientes de manera más eficiente que nunca, permitiendo que las empresas anticipen las necesidades del mercado y personalicen la experiencia de compra.
Seguramente has leído o escuchado el término “VoC” (o “Voz del Cliente”, por sus siglas en inglés, Voice of Customer). Pero… ¿sabes qué es y cuáles son las ventajas de considerarlo en tus procesos?
En una era tan competitiva como la que vivimos, las Compañías capaces de aumentar exitosamente sus ventas y su participación en el mercado, son las que logran enfocarse en el cliente y trabajar en virtud de crear experiencias únicas y vínculos emocionales que los hagan amar (y hablar de…) su marca.