¿Quieres comprender a tus competidores de forma práctica, profunda y estratégica? BARE te ayuda a ir más allá de la superficie con datos reales e insights valiosos que impulsan decisiones inteligentes.
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La excelencia en el servicio al cliente es una de las mayores ventajas competitivas para cualquier empresa. Pero, ¿cómo saber si la experiencia que ofrece realmente cumple con las expectativas de sus clientes? Una de las formas más eficientes y estratégicas de responder a esta pregunta es a través del cliente incógnito, una metodología que proporciona información valiosa sobre el desempeño del servicio y la experiencia del consumidor.
En el mundo empresarial, cada decisión puede impactar directamente los resultados de una empresa. Sin embargo, muchas organizaciones todavía toman decisiones basadas en suposiciones o intuiciones, sin un análisis profundo.
¿Realmente sabes cómo ven tu negocio tus clientes?
Muchas empresas creen que conocen la experiencia que ofrecen a sus clientes, pero la realidad puede ser muy diferente cuando se observa desde los ojos del consumidor. El cliente incógnito es una herramienta valiosa para salir de la visión interna del negocio y sumergirse en el recorrido real del cliente.
Toda empresa busca ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, pero ¿realmente el servicio prestado cumple con sus expectativas? Muchas veces, pequeños detalles pasan desapercibidos para la gestión y afectan directamente la satisfacción del consumidor.
Los aeropuertos suelen ser centros bulliciosos de actividad, una mezcla de emoción, estrés y largas escalas. En este caos, las salas VIP han surgido como refugios de comodidad, conveniencia y exclusividad. Para las empresas financieras, esta atracción representa no solo una oportunidad para atraer y retener clientes valiosos, sino también una vía para comprender mejor el comportamiento del consumidor en un espacio altamente competitivo.
La Black Friday es uno de los mayores eventos de comercio, y las comparaciones entre los datos de 2023 y 2024 muestran cambios significativos en los hábitos y prioridades de los consumidores. La encuesta, realizada con 1.080 participantes en 2024, trae valiosos insights sobre las preferencias de compra y los canales utilizados.
Si alguna vez has trabajado en la industria de servicios a cualquier nivel, es probable que la idea de un cliente incógnito o evaluador incógnito te cause preocupación o ansiedad. Nunca sabes quién puede ser, por lo que siempre debes dar lo mejor de ti. Además, todo el personal debe permanecer en alerta para no cometer un error accidental.
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A BARE International realiza diversos proyectos de cliente incógnito, satisfacción de clientes y auditoría de precios en redes de supermercados. Estamos atentos a la lucha de nuestros clientes de este segmento para retener su base de clientes y evitar la evasión.
Cada 15 de marzo, el Día Mundial del Consumidor celebra el poder del consumidor y su papel en el mercado mundial. Establecido por las Naciones Unidas en 1983, el Día Mundial del Consumidor reconoce la importancia de los derechos de los consumidores y destaca su contribución a la economía. Este día hace un llamado a una mayor conciencia pública de los derechos y responsabilidades de los consumidores, así como de su contribución a la sostenibilidad de la economía mundial. Como tal, el Día Mundial del Consumidor es una importante oportunidad para reflexionar sobre el impacto que tenemos como consumidores y buscar formas de celebrar nuestro papel de manera responsable.